Giao tiếp khách hàng
Marketing & Thương hiệu
Quản trị trải nghiệm khách hàng
Tìm hiểu về CALL CENTER
Call Center là chìa khóa giúp doanh nghiệp bứt phá trong thời đại 4.0. Hệ thống tự động thông minh này sử dụng trí tuệ nhân tạo để xử lý các cuộc gọi, mang đến nhiều lợi ích vượt trội:
Tiết kiệm chi phí vận hành
Giảm chi phí nhân viên, tự động hóa tác vụ, nâng cao hiệu quả.
Nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng
Cung cấp dịch vụ 24/7, cá nhân hóa trải nghiệm, thu thập dữ liệu hiệu quả.
Gia tăng năng lực cạnh tranh
Nâng tầm hình ảnh chuyên nghiệp, tạo lợi thế cạnh tranh, thu hút khách hàng tiềm năng.
Nhóm tính năng chính của CALL CENTER
Giao tiếp đa kênh với khách hàng
Hotline/Tổng đài
Facebook/Messenger
SMS/Zalo/Viber
Automation Marketing
Hotline/Tổng đài
Facebook/Messenger
SMS/Zalo/Viber
Quản lý hiệu suất nhân viên
Hotline/Tổng đài
Facebook/Messenger
SMS/Zalo/Viber
Bộ giải pháp AI Contact Center
Hotline/Tổng đài
Facebook/Messenger
SMS/Zalo/Viber
VBXC Call Center ứng dụng vào doanh nghiệp như thế nào?
Đối với bộ phận tiếp nhận khách hàng/CSKH
- VBCX Call Center phân bố cuộc gọi cho nhân viên hỗ trợ phù hợp dựa theo kịch bản có sẵn, cấu hình linh hoạt ngay trên hệ thống
- Sau đó nhân viên tiếp nhận tiến hành tạo Ticket giao việc cho bộ phận phụ trách, ví dụ như bộ phận kỹ thuật, bộ phận triển khai,…
- Nếu là khách hàng mới, nhân viên tiếp nhận sẽ lưu thông tin khách hàng trên hệ thống và phân khách hàng này về cho bộ phận kinh doanh
Đối với nhân viên kinh doanh
- VBCX Call Center có tính năng phân quyền, giúp Sales chỉ thấy được khách hàng của mình
- Sales có thể gọi trực tiếp cho khách hàng từ hệ thống ngay trên web, mobile app,… Sau đó cập nhật thông tin và trạng thái khách hàng
Đối với bộ phận triển khai, CSKH sau bán
- Bộ phận triển khai, CSKH sau bán có thể nhận thông tin khách hàng và công việc cần xử lý qua ticket giao việc từ các phòng ban khác
- Tiến hành xử lý, sau đó cập nhật trạng thái trên ticket và tiếp tục chuyển về bộ phận khác theo quy trình
Đối với bộ phận Quản lý
- Theo dõi được quá trình làm việc của nhân viên, phòng ban
- Thống kê và theo dõi hiệu suất, đánh giá hiệu quả kinh doanh
- Nghe được ghi âm cuộc gọi của các nhân viên, bám sát chất lượng dịch vụ khách hàng
Liên hệ ngay với VIHAT SOLUTIONS
để được tư vấn giải pháp Call Center hiệu quả nhất!
Khách hàng của Chúng tôi
Báo chí nói về chúng tôi
